新时代的物流人

2022-05-04 07:51:59
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客户至上尽职守  服务不止砥励行

只有具有坚强信念的人才能砥励前行,只有勇敢的人才能在危机中脱颖而出。

自3月底上海疫情发生以来,多式自有车队出车率维持在100%。为高化、中国石化、远纺、亚东、陶氏等客户频频缓解燃眉之急,保障客户生产原料不间断,为客户紧急订单保驾护航。

所有工作的顺利展开离不开多式内部的完善信息桥梁——车队经理谭佳俊和客服经理姚嫒丽。

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生产协调不间断

 历史新高的车队出车率离不开多式的灵魂人物——谭佳俊。作为多式的车队经理,3月27号晚收到消息后立刻从徐汇的家里出来参与紧急订单的抢运,并召集所有驾驶员到车队待命。

28号凌晨共计6部车子从枫泾出发,这还仅仅只是开始。疫情期间客户情绪难免焦躁,同样的,我们的司机师傅也有情绪不稳定的时候,谭佳俊全天24小时开着车辆GPS的页面,睡梦中常被电话铃声唤醒,又伴着各车辆顺利抵达的消息入睡。调度们安排业务后,他还要研究如何对各线路进行优化,节约成本,达到更高的收益。业务之外更要安抚司机们焦虑不安的情绪,让司机们高高兴兴出门,平平安安回家。人虽然在家里,心却跟着司机师傅们奔波在路上。每一次的安全抵达对他而言就是最大的回报。

高效的运输和疫情期间使命必达的服务,为客户带来了优越的体验感。


车队经理

谭佳俊

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客户服务无止境

3月27日晚上上海发布放出封城消息后,由姚嫒丽组织人员对所有客户进行筛查,将订单分门别类,特殊客户特殊对待。

当天晚上远纺门口还停着6辆启东回来卸原料的车子,原计划28日上午卸货,姚嫒丽与远纺领导多次沟通联系,终于让远纺破例在27日晚12点前将车辆卸完放出厂。

除卸货事宜外,泰华施项目有较多特殊客户,急需消毒清洁类产品。姚嫒丽将客户所需订单与各类要求及各门点所在城市的防疫要求附在后面,以便调度方便排车。在特殊时期,姚嫒丽外部积极联系客户,倾听客户需求,安抚客户焦躁情绪;内部组织客服团队跟踪各票货物信息,预判车辆送货路上可能遇到的各种困难并寻求解决方法,第一时间处理各项异常情况;协助车队办理车辆通行证,为客户打通最后100米。客服工作简单却繁杂,姚嫒丽近期每天只能利用碎片时间休息,除稳定现有客户外,对于慕名而来的客户结合实际业务和车队档期来进行筛选。


客服经理

姚嫒丽

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协会会员每年召开一次地区论坛

疫情期间,在多式联运、在中石物流,像谭佳俊、姚嫒丽那样的员工还有许许多多,他们直接把居家办公变成了007工作制。

谭佳俊和姚嫒丽作为多式的员工,更作为物流行业的一员,在抗疫艰难时期,在别人都在抢菜刷抖音的时候,他们却在为保障客户工厂的生产不间断,彻夜不眠的联系、沟通、统筹运作着,无怨无悔的奉献着。

正是有他们这样关键时刻能顶得上、不拉垮、不掉链子的物流人,才维系保障着国内经济循环的有序运行、民生抗疫物资的畅通无阻!让我们为谭佳俊和姚嫒丽那样的无数物流人点赞!

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供稿:俞春晓  责编:陆正军  审核:梁辉

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